Politique de livraison
LunoXo

1. Introduction

Chez LunoXo, nous comprenons que la livraison est une étape essentielle de votre expérience d'achat. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de livraison détaillée et flexible, adaptée à vos besoins. Que vous préfériez une livraison rapide à domicile ou un retrait en point relais, nous collaborons avec des transporteurs fiables pour garantir la meilleure qualité de service.

Cette politique de livraison couvre l’ensemble des informations relatives aux modes de livraison disponibles, aux délais, aux tarifs, ainsi qu’aux procédures en cas de problème. Notre objectif est de vous offrir une expérience fluide, du passage de votre commande à la réception de vos produits.

2. Modes de livraison proposés

Nous proposons différents modes de livraison pour répondre aux préférences et contraintes de nos clients. Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande.

2.1 Livraison à domicile sans signature

Ce mode de livraison vous permet de recevoir votre colis directement à l'adresse indiquée lors de votre commande. Aucun besoin d’être présent pour signer à la réception. Si la taille du colis le permet, il sera déposé dans votre boîte aux lettres ou dans un lieu sécurisé. Cette option est rapide et pratique.

2.2 Livraison à domicile avec signature

Ce mode de livraison garantit une remise en main propre de votre colis contre signature. Vous serez informé de la date de livraison et pourrez reprogrammer celle-ci en cas d’indisponibilité. Cette option est particulièrement adaptée pour les commandes de grande valeur ou nécessitant une sécurité accrue.

2.3 Livraison en point relais

Votre commande est livrée dans un point relais proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Vous serez informé par email ou SMS dès que votre colis sera disponible pour retrait. Ce mode de livraison est souvent plus économique et flexible, car il vous permet de récupérer votre colis selon vos disponibilités.

2.4 Livraison express

Pour les clients ayant des besoins urgents, nous proposons une option de livraison express (selon disponibilité). Cette option garantit une réception sous 24 heures ouvrées après expédition.

3. Services de livraison partenaires

Pour garantir une livraison fiable et rapide, nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur expertise et leur réseau étendu.

3.1 DPD

DPD est l’un des leaders de la livraison à domicile et en point relais. Grâce à leur système de suivi interactif, vous pouvez reprogrammer la livraison selon vos préférences ou choisir un point relais.

3.2 Mondial Relay

Mondial Relay est idéal pour les livraisons en point relais. Avec un vaste réseau de partenaires en France et en Europe, ce service est économique et pratique, tout en offrant un suivi précis de votre colis.

3.3 Colissimo

Colissimo, proposé par La Poste, est une solution de livraison fiable pour les envois à domicile ou en bureau de poste. Les délais sont rapides et un suivi détaillé est disponible en ligne.

3.4 Livraison internationale

Pour les commandes à destination de pays étrangers, nous collaborons avec des partenaires adaptés à chaque région pour garantir une livraison fluide. Les délais et tarifs varient selon la destination.

4. Délais de livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Les estimations ci-dessous sont fournies à titre indicatif et peuvent varier en fonction de divers facteurs.

• DPD : Livraison sous 24 à 48 heures ouvrées après expédition.
• Mondial Relay : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Colissimo : Livraison sous 48 à 72 heures ouvrées après expédition.
• Livraison internationale : Délais variables selon la destination (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés).

Les commandes passées avant 14h en jours ouvrés sont généralement expédiées le jour même, sous réserve de la disponibilité des produits.

5. Tarifs de livraison

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi, du poids du colis et de la destination. Le montant exact est calculé automatiquement lors de la validation de votre commande.

• Livraison à domicile sans signature : Tarif standard, calculé en fonction du poids et de la destination.
• Livraison en point relais : Tarif réduit, adapté pour les commandes légères.
• Livraison express : Supplément pour un traitement prioritaire.

Des promotions ou la gratuité des frais de port peuvent être proposées à certaines périodes ou pour des commandes dépassant un certain montant.

6. Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers la plateforme du transporteur. Vous pouvez également accéder au suivi depuis votre espace client sur notre site.

7. Problèmes de livraison

7.1 Retards

Si votre colis n’est pas livré dans les délais estimés, vérifiez d'abord les informations de suivi. En cas de problème, contactez notre service client à support@lunoxo.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème avec le transporteur.

7.2 Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, prenez des photos avant de l’ouvrir et contactez-nous immédiatement pour signaler l’incident. Une solution vous sera proposée rapidement (remplacement, remboursement ou autre).

7.3 Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

8. Politique de retours liée à la livraison

Si vous constatez une erreur de livraison ou si un produit est défectueux, vous pouvez demander un retour ou un échange. Pour cela, contactez notre service client avec une description complète du problème.

9. Contact

Pour toute question ou assistance liée à la livraison, notre service client est disponible :

• Email : support@lunoxo.com
• Téléphone : 09 74 97 44 07 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Adresse : LunoXo By PCM Agency, 34 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

Merci de votre confiance, et bonne réception de votre commande avec LunoXo !